佟海波：光明使者再放光明
发布时间：2013/12/10 10:39:13 浏览人数：
——记鞍山供电公司海城供电分公司牛庄供电所所长佟海波
2013年12月蔡复兴采写
在生活中，偶遇停电，霎那间，你屋里的电灯、电脑、电冰箱，包括还有很多电器设备都停止运转，你的家在顷刻间沉陷在一片漆黑之中。正当你全家人因没电而唏嘘不止，异常无奈之际，又是在一瞬间，灯光突然恢复明亮，这时如同剥云见日，重现光明时，你的心情随之光灿。此时你是否意识到这重放的光明，原来是来自那些看似平凡的电业工人，他们的辛勤劳动，释放光明，燃亮人间，光照社会的品格是多么的可敬可佩。最近笔者走访了一位为了人们输送光明而常年不息工作的电业人，他就是海城供电分公司牛庄供电所所长佟海波。记者曾以《光明的使者》为题采访过他,固又以《光明的使者再放光明》为题。
在部队形成的品格在电业中闪光。
说起佟海波，他是来自农家子弟，有着与生俱来的纯朴，厚道和随和的品行。他那看上去满脸的憨厚相，给谁的感觉都认为他容易接触，好共事。他为人处事讲究个真诚实在，按人们的惯常说法，他做事情准成令人放心。在人们的印象里，他在工作中，做了什么好事善事，都不愿意表白，不愿彰显。如果对他不甚熟悉，以为他是内向人，有嘴倒不出来。不是的，绝对不是这样。当他在工作安排，人员组织上，讲起话来可是条条是道了，他只是不愿夸夸其谈，不愿意说漂亮话而已。他是一个埋头工作，默默奉献，毫不在乎个人得失和淡泊名利的人。我们的国家无论在过去，还是在当聚精会神搞建设的氛围中，都需要这样的时代精英在闪光。一个人的成长，特别是一个成功人士的成长，他都不是偶然的，孤立的，都有其良好开端的历程。佟海波何尝不是这样。八一年被应征入伍，在解放军大学校里接受锻炼，在他八五年荣归故里时，正逢海城电业局招工，要从转业战士中挑选一部分人。因为他在部队表现优秀，被择优录用，分配到牛庄供电支局，从此他在电业部门工作到如今。刚开始工作时他当线路工，后当抄表工。不管干啥，他都满腔热情，积极向上的工作。在抄表工作中，他认真细致，每天走村串屯，接触乡邻乡亲，来不得半点马虎，他以准确无误的工作效率，每月抄表达到3000多户。多次经上级抽查检验，他的准确率达到了百分之百。由于深爱电业工作，业绩突出，很快被提拔为牛庄支局局长的岗位。
牢记电业为客户，实行优质服务。
在二零零五年七月海城电业公司领导，为加强海城重镇——南台地区的电业管理，决定要选派一名优秀精干并具有经验的干部，到该镇就任电业所所长。几经筛选，最后的聚焦点落实到任劳任怨工作的佟海波身上。南台是个交通、经济、贸易均发达的地方。然而越是经济发达的地主，客户人群就越是复杂。佟海波刚来南台所上任，还没来得及一点喘息之际，他就带着一路风尘，开始到广大客户之间去走访。摸底调查，了解客户对用电、缴费以及维修上的要求和建议。所到之处，就关于用电问题，他都耐心诚恳的与客户交流。在听到用户反映的热点和敏感问题时，他都随时记在本子上。经过一个月时间的走访调查，他便开始埋头做过细的工作了。他把调查的客户情况，分类排队。比如哪些是困难户、五保户、还有哪些是难缠户、钉子户等。搞清各类情况后，在电业管理上能做到心中有数，开展工作有针对性，遇到突发情况，应对有办法。佟海波是个有头脑有心计的人，他根据多年的工作经验和实践，归纳总结出电业工作的核心问题，是个服务问题。要为客户服好务，做到人民电业为人民，必须改变服务态度。要改变电老大和霸王条款的陋习。于是他在本所开始实施电业管理优质服务，真正做到便民利民为民。在二零零七年五月的日子里，已是深更半夜。在海城市的一个居民小区里，人们早已进入梦乡，可佟海波的家依然亮着灯光，此时他紧缩双眉，瞑思苦想，归纳制定本所工作实施方案。彻夜的工作，过度的疲劳，使他患上重感冒了。阵阵的咳嗽声惊醒了正在熟睡的妻子，妻子见他熬夜工作累病了心里很着急也很心疼，急忙过来给他倒水拿药，并温婉的规劝他要他立刻停下来，要考虑自己的健康。而对妻子的关心他非常理解。但当他想到电业所里一大摊子工作需要理顺要规范时，他哪里还顾得上疾病的困扰。于是他又用热毛巾敷了一下头部，继续埋头工作。这一夜相继归纳出《电业所管理制度》，《按线管理》，《按台区承包实施方案》等，在优质服务工作中他又提出“五心”和“五优先”的便民利民措施，“五心”即指在电业工作中要有爱心、诚心、细心、恒心、信心等。“五优先”即军烈属优先、五保户优先、孤寡老人优先、教育部门优先、农业生产排灌优先、重点工程优先等。二零零六年五月，佟海波在接访用户咨询中，发现一起家庭用电纠纷，原来是南台镇柳林子村有一位70老人，来营业所要求把他家里的电给停了。他一听楞住了，仔细一听有情况。只见老人神情忧郁地说：“他没有收入，没有能力交电费，儿子不给他交”。佟海波得知情况后不断安慰他，立即与这位老人的儿子取得联系，并热情诚恳地约他到电业所来，在所里佟海波对老人的儿子反复做耐细致的工作，并不厌其烦的劝说他关心照顾老，并启发他赡养老是做人的美德。我们赡养老人，要给后人做出示范榜样。经过佟海波耐心诚恳的工作，老人的儿子最后终于想通了，并愉快地表示今后一定给老按时交电费。之后老人见到佟海波用激动的口气说：“小伙子，我太赞成你了，我儿子现在对我可好了，你比我说话都好使啊”。二零零七年八月的一天，南台镇向阳大街十五户居民，欣喜的拿着一面锦旗来找佟所长。原来这十五户居民由于家里用电线路老化，做饭不熟，居民代表反映情况后，佟所长立即向局里汇报，局里派人制定方案，佟海波参与配合制定方案。在八月一日组织全体党员及转业军人义务献工，免费为这些用户更换了导线和进户线，为他们解决了用电困难问题。这些用户感激地说：“南台电业所真正做到人民电业为人民啊”！在电业所工作，不仅要实行优质服务，还要具有过硬的业务能力。在平日里，佟海波注意带领工人、提高技术本领，不但从书本中学，还要在电业的实际操作中学。以期在电业工作中提高应变能力。比如在二零零七年的三月四月，天气突变，一场暴风雪突然降落，袭卷着鞍山、海城大地，厚厚地雪团压断了电线，狂吼的寒风吹倒了电线杆，顷刻间南台地区断了电，夜晚成了黑暗无际的世界。由于断电，接踵而来又停水、停暖气，因为这一切设备都靠电的带动，给南台人民生活工作带来极大困难，南台瘫痪了，南台静止了。电是生命线，电是希望线！南台人焦急着、盼望着……大雪就是命令，停电更是命令。于是佟海波奋不顾身地带领全所工人，进行抢险。狂风暴雪，夹着吼啸的寒风，在狂风暴雪中作业，工人们不时被撂倒，这时他们急忙从齐腰深的雪堆中爬起，当时的情景是，工人们爬起又被拍倒，拍倒又爬起，佟海波就这样带领工人在严寒的天气中顽强的抗争着，拼搏着。他和工人们累的汗水与雪水交织在一起，眉毛结成厚厚地冰霜，现场中没有一个叫苦怕累的，反倒表现的精神抖擞，一往无前的气概。饿了就啃凉馒头，渴了就喝冰凉的矿泉水。经过三天两宿的激烈奋战，终于把坍塌的设备维修好了，使南台各界人民很快地用上了电，又重现了光明，各行各业很快恢复了生产。谈到佟海波在供电方面的便民利民的善举时，我们不妨想到他在牛庄曾经有过更为感人的经历。记得有一年的春季，牛庄地区因长时间缺雨，造成大片土地干旱，给庄稼生长带来很大困难，当时有一个村经济困难，没钱买电办电，致使成片的水田得不到灌溉，村民们望着干渴的稻田忧心忡忡。这时该村村长亲自找到佟海波，向他要求照顾一下，能否先给电等秋后丰收再给电费，先解决这燃眉之急。如果按照电业部门的规定，必须是先交钱然后送电。可是当佟海波想到那因旱情庄稼而枯萎时，他心急如焚，他即召开电业所的核心会议，提出要先解救一下该村的旱情，于是他对该村实行了破例供电，采取先送电后收费的办法。在做出这一措施的当天下午，他亲自带队为该村安装了六台水泵，接上电源。当该村村民看到那旱田又得到了灌溉时，真有久旱逢春雨之感，心中格外感到滋润……
在电业管理中严以律已。
当今电业在一些人的心目中被视为热门行业，做为电业所所长佟海波更受人钦羡。电业所长拥有对电业的管理权和监督权。在他的工作经历中，曾经有家民营企业耗电大户窃电平时和佟所长很熟，想打通佟海波这个“关节”托人给他送去两万元钱。当这个人带着两万元钱神秘的来到他家时，佟立刻将这个人驱出门外，并说以后你再有这种企图，我就永远不认识你。还有一次海城电业局到基层所查窃电，佟海波的一亲属被查到了，于是这个亲属便找到佟海波说情。佟所长听后严肃地说：“你即然是我的亲属就不该给我找麻烦，不该把我当成保护伞，这个情我不能讲”。长期以来佟海波就这样执法严明，廉洁自律。
面对成绩保持平常心态。
二十多年来，佟海波一直奋战在电业部门基层领导岗位上，而基层却是直面社会，直面各类客户的前沿，它是电业的窗口，代表着电业人的形象。正因如此，佟海波始终牢记窗口工作的重要性敏感性，多年来他总是在优质、勤奋、高效、廉洁地工作着，让客户满意，让领导放心。他多次被评为十大行业优质服务最佳服务员，鞍山市电业局优秀党员，连续多年被市局授予先进生产者称号，还被选为海城市政协委员。由于他在管理电业方面，注意人性化管理，擅长与社会各界沟通，建立和谐社会关系，对建立和谐的人际关系做出贡献，受到鞍山公共关系协会的关注和好评，于最近被聘为该会副会长。面对他取得的荣誉，他仍然保持着一颗平常心，依然保持平静和严谨的心态，他要继续为社会、为客户燃亮光焰，再送光明……
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